Загубили смартфон: як знайти, заблокувати або стерти Android та iPhone

Після втрати телефона час важливий, але панічне стирання може завадити пошуку. Спочатку визначте, чи пристрій просто залишився поруч, чи його могли викрасти. Використовуйте офіційні сервіси Google Find Hub для Android або Apple Find My для iPhone. Не зустрічайтеся самостійно з людиною, яка вимагає гроші за повернення, і не їдьте за геолокацією в небезпечне місце.

Перші десять хвилин

Зателефонуйте на свій номер із іншого телефона. Якщо пристрій міг залишитися вдома, у машині чи офісі, скористайтеся відтворенням звуку: офіційний сервіс може подати гучний сигнал навіть у тихому режимі. Перевірте останнє відоме місце, але пам’ятайте, що геолокація має похибку й не доводить, у кого саме телефон.

Відкрийте android.com/find або iCloud.com/find вручну в адресному рядку. Не переходьте за посиланням із SMS «ваш телефон знайдено» — це типова фішингова приманка для крадіжки пароля. На чужому комп’ютері використовуйте приватне вікно та обов’язково вийдіть із акаунта після завершення.

Android: Find Hub

Google Find Hub показує пристрої, пов’язані з вашим обліковим записом, і може відтворити звук, позначити телефон як загублений або стерти його. Для повноцінних дій телефон має бути прив’язаний до Google-акаунта, мати ввімкнений сервіс пошуку та, для частини операцій, підключення до мережі. Доступна остання відома локація, а підтримувані пристрої можуть знаходитися через зашифровану мережу офлайн-пошуку.

Режим втрати блокує екран вашим PIN, графічним ключем або паролем і дає змогу показати контактний номер чи коротке повідомлення. Вкажіть запасний номер, а не адресу проживання. Не пишіть пароль, код або обіцянку переказу. Якщо захист екрана був слабким, паралельно змініть пароль Google-акаунта з довіреного пристрою.

iPhone: Find My

На iCloud.com/find або в застосунку Find My на іншому довіреному пристрої виберіть втрачений iPhone. Увімкніть режим втрати: телефон блокується кодом, а платіжні картки й перепустки Apple Pay призупиняються. Додайте безпечний номер для зв’язку. Якщо телефон офлайн, команда застосовується після наступного підключення.

Якщо Find My не було ввімкнено до втрати, пристрій не з’явиться в сервісі й дистанційно ввімкнути пошук заднім числом неможливо. Тоді негайно захищайте Apple Account, пошту, банк і SIM. Не видаляйте iPhone зі свого облікового запису: це може послабити Activation Lock. Для страхового випадку також дотримуйтеся інструкцій страховика.

SIM-картка, банк і важливі акаунти

Зв’яжіться з мобільним оператором і заблокуйте SIM або eSIM, якщо повернення не очікується швидко. Замовте відновлення номера за процедурою оператора. Повідомте банк через офіційний номер, особливо якщо банківський застосунок був відкритий без окремого пароля. Не повідомляйте коди з нової SIM нікому, хто представляється «службою пошуку».

Змініть пароль основної електронної пошти, Google- або Apple-акаунта, банків і месенджерів, починаючи з тих, через які можна відновити інші доступи. Перегляньте активні сесії та завершіть підозрілі. Якщо пароль повторювався, замініть його всюди. Основні кроки захисту ми пояснили в матеріалі про кібергігієну.

Коли стирати дані

Дистанційне стирання — крайній крок, коли повернення малоймовірне або на пристрої є чутливі дані. На Android після стирання місцезнаходження більше не буде доступне у Find Hub, а дані на окремій карті пам’яті можуть залишитися. Для повторного використання пристрою зазвичай потрібен пароль прив’язаного Google-акаунта.

На iPhone стирання запускається одразу або очікує підключення, якщо телефон офлайн. Не вилучайте його з Find My після стирання: прив’язка облікового запису залишається важливим захистом. Переконайтеся, що пам’ятаєте пароль акаунта й маєте резервні коди двофакторної автентифікації. Резервні копії варто готувати до втрати, використовуючи правило 3-2-1.

Як повідомити поліцію

За підозри на крадіжку зверніться до поліції та надайте модель, колір, IMEI, серійний номер, час і місце. IMEI можна знайти в обліковому записі, Find Hub, коробці або документах. Не публікуйте повний IMEI у соцмережах. Геолокацію передайте правоохоронцям, а не намагайтеся силою забрати пристрій.

Після відновлення доступу перевірте дозволи й активні програми, оновіть систему, змініть код блокування та перегляньте платіжні операції. Наш матеріал про дозволи застосунків Android та iPhone допоможе провести аудит. На майбутнє ввімкніть пошук, надійний PIN, біометрію, резервні копії та збережіть коди відновлення поза телефоном.

Якщо пристрій повернули, не вводьте пароль у форму за посиланням, яке показує людина, що його знайшла. Спочатку перевірте серійний номер, вимкніть режим втрати у власному офіційному сервісі й огляньте телефон на ознаки втручання. Після тривалої відсутності доцільно змінити код, переглянути профілі керування, переадресацію дзвінків і нові способи відновлення акаунта. За підозри на компрометацію зробіть резервну копію потрібних даних і зверніться до офіційної підтримки виробника щодо безпечного скидання. Втрата телефона — також слушний привід перевірити, чи не залежить двофакторний вхід від однієї SIM без резервного способу.

Джерела

• Google — як знайти, захистити або стерти загублений Android
• Apple — як знайти загублений iPhone або iPad
• Google — захист облікового запису після втрати пристрою