Суспільство

Е-направлення до лікаря: як отримати код, обрати медзаклад і скористатися безоплатною послугою

Електронне направлення — запис в електронній системі охорони здоров’я, за яким пацієнт може отримати консультацію спеціаліста, аналіз, обстеження, процедуру або іншу послугу. Направлення створює лікар за медичними показаннями, а пацієнт сам обирає заклад, що має потрібну послугу й договір із НСЗУ.

Автори: Редакція ЗНАТИ21 Серпня 2026, 09:051 хв читання

Пацієнтка показує лікарці електронне направлення на смартфоні в кабінеті

Хто виписує е-направлення

Направлення може створити не лише сімейний лікар. Це робить лікар, який веде пацієнта й визначив потребу в консультації, діагностиці чи лікуванні. Спершу потрібен медичний огляд або оцінка стану; вимагати направлення «за списком бажань» без показань неправильно.

Первинну допомогу сімейного лікаря, терапевта або педіатра отримують без направлення. Якщо треба залучити іншого спеціаліста або провести дослідження, лікар створює запис у ЕСОЗ. Для вибору чи зміни лікаря дивіться нашу інструкцію про декларацію із сімейним лікарем.

Де знайти код направлення

Після створення направлення пацієнту надходить повідомлення з 16-значним номером. За одним груповим номером іноді об’єднуються кілька пов’язаних послуг. Роздруківка не є обов’язковою: під час запису чи в реєстратурі достатньо назвати код, щоб працівник знайшов направлення в системі.

Якщо повідомлення не надійшло, попросіть лікаря перевірити номер телефону й статус направлення. Запишіть код у безпечному місці. Не публікуйте його разом із ПІБ і медичними даними.

Як обрати медзаклад

Уточніть точну назву послуги в направленні.
Знайдіть заклад, який надає її за договором із НСЗУ.
Зателефонуйте й запитайте про вільний час, лікаря та підготовку.
Назвіть код направлення під час запису.
Візьміть документ, що посвідчує особу, та медичні матеріали, які просив лікар.

Направлення не прив’язує до конкретної поліклініки. Можна обрати комунальний заклад, приватну клініку або лікаря-ФОП, якщо вони мають відповідний контракт із НСЗУ. Якщо заклад не працює за програмою медичних гарантій, він може надати послугу платно без направлення.

Строк дії та підготовка

МОЗ вказує: е-направлення діє один рік від дати створення. Але медичний стан може змінюватися, тому не відкладайте потрібне обстеження без консультації лікаря. Для деяких аналізів або процедур важлива спеціальна підготовка — її треба уточнити в закладі до візиту.

Сам код не гарантує, що будь-яка послуга безоплатна в будь-якому місці. Потрібні медичні показання, чинне направлення та контракт закладу з НСЗУ за відповідним пакетом.

Коли направлення не потрібне

Без е-направлення звертаються до первинної ланки, а також до окремих спеціалістів у випадках, визначених програмою медичних гарантій. МОЗ наводить, зокрема, психіатра, нарколога, стоматолога, гінеколога та лікаря, у якого пацієнт перебуває під медичним наглядом через хронічне захворювання. Правила залежать від конкретної послуги, тому перед візитом уточнюйте їх у НСЗУ.

Невідкладна допомога не повинна чекати на направлення. Якщо стан загрожує життю, телефонуйте 103 або 112; окремо пояснюємо, що сказати диспетчеру екстреної допомоги.

Якщо відмовляють або вимагають оплату

Спочатку попросіть пояснити, чи має заклад контракт на потрібну послугу та чи входить вона до пакета. Зверніться до керівника закладу. Для роз’яснення або скарги телефонуйте до контакт-центру НСЗУ 16-77. Збережіть код направлення, дату звернення, назву закладу й перелік того, за що вимагали оплату.

Не купуйте направлення. Воно створюється лікарем за клінічним рішенням і не є платним талоном. Якщо потрібні лабораторні дослідження, дивіться пояснення про безоплатні аналізи за е-направленням. Для відновлення після травми діє окремий маршрут безоплатної реабілітації, а для ліків — програма «Доступні ліки».

Групове направлення та кілька послуг

Один 16-значний номер може об’єднувати консультацію, аналіз і дослідження. Під час запису попросіть реєстратора назвати, яку саме послугу він бронює та чи залишаться інші активними. Не вважайте направлення використаним повністю після першого відвідування, якщо група містить кілька призначень.

Лікар може бачити виконання направлення в ЕСОЗ. Після отримання послуги зберігайте медичний висновок або результат дослідження, але не пересилайте номер направлення й документи у відкриті чати.

Як діяти, якщо код не знаходять

Перевірте кожну цифру й уточніть, чи направлення має статус активного. Якщо код створено щойно, системі може знадобитися короткий час на обмін даними. За стійкої помилки зверніться до лікаря, який сформував направлення, — він перевірить запис, номер телефона та обрану категорію послуги.

Реєстратор не повинен вимагати створити нове направлення лише через незручний для закладу формат, якщо чинний запис відповідає послузі. Водночас направлення на одну процедуру не можна використати для іншої: медичний зміст визначає лікар, а не адміністратор чи пацієнт.

Що перевірити після візиту

Переконайтеся, що медичний висновок і результати внесені до системи, а лікар пояснив наступні кроки. Якщо потрібна повторна консультація, уточніть, чи діє те саме направлення або необхідне нове. Не змінюйте лікування лише через текст результату без розмови з лікарем. Для планової послуги збережіть контакти закладу та дату наступного контролю.